冰雪是大自然賦予北方大地的優勢資源。将冰天雪地變(biàn)成“金山銀山”，将資源、自然優勢轉化爲經濟優勢，大力發展寒地冰雪經濟，實現“三億人參(cān)與到冰雪運動中來”的目标，需要每個寒地冰雪城市共同努力。
昨天上午，記者從“奧運旅遊新動力，美好生活新體驗”爲主題的2020中國冰雪旅遊發展論壇獲悉，哈爾濱市将建設成爲“世界冰雪文化旅遊名城”，開發冰雪體育休閑遊、賽事表演觀摩遊等多種旅遊産品，打造集旅遊觀光、運動體驗等於一體的冰雪運動樂園。衆多國内外旅遊行業專家、企業嘉賓在此次論壇上分享瞭各自的經曆和觀點。
新體驗經濟
“互聯網+”是個好“導遊”
“在‘新體驗經濟’下，用戶體驗冰雪旅遊，從拿起手機那一刻就開始瞭(le) 。”馬蜂窩旅遊網高級副總裁陳海說，冰雪旅遊是“年輕态”産品，年輕人的旅行消費更注重體驗，更依賴具有“種草效應”的内容。“數據顯示，哈爾濱(bīn)是年輕人首選的冰雪旅遊目的地 。”陳海說 ，以馬蜂窩爲例，通過新打造滑雪小程序，可以讓遊客對哈爾濱(bīn)不同雪場的介紹、特點、服務等方面的瞭(le)解，來選擇自己的路線 。同時，提供全鏈條的基礎設施 ，爲用戶提供門票、酒店、交通、定制、接送等一站式服務 。
“互聯網+”時代讓手機成瞭(le)外地人瞭(le)解城市的第一窗口。而對於(yú)本地人來說，擁抱冰雪、普及冰雪運動，可以讓每個個體成爲城市冰雪旅遊的“導遊”。據吉林市副市長蓋東平介紹，當地政府去年拿出1000萬元來補貼中小學生上冰雪。“去年實現瞭(le)15萬人次現場上冰雪課，今年可能達到20萬人次 。”當地還鼓勵機關幹部去學習、體驗滑雪 。牙克石市委副書記、市長臧著強介紹說，當地通過人大立法成立瞭(le)冰雪日，舉辦首屆全民運動會等活動普及全民參與冰雪運動。
深挖冰雪資源
需要文化和當地生活相融合
遊客來瞭(le)，具體玩什麽？這就需要當地政府和企業在開發旅遊産品上下功夫。哈爾濱(bīn)馬疊爾集團一負責人介紹，以冰雪嘉年華項目爲例，去年運營瞭(le)48天，吸引210萬遊客參與，“今年預計接待遊客量800萬到1000萬”。
好的冰雪産(chǎn)品更需要文化和當(dāng)地生活相融合。國際滑雪運營專家 、天軸商務管理咨詢有限公司總裁Justin Downes認爲 ，景區或者旅遊項目，應該有社區構建的概念。“無論是食物、啤酒 ，還是文化，我們要讓客戶去體驗當(dāng)地人的生活，這是他們的興趣所在 。”
哈爾濱市委常委、宣傳部部長闫紅蕾在論壇上表示 ，哈爾濱目前已經形成瞭七大冰雪旅遊主題、400餘項冬季文化旅遊活動。本次冰雪季還推出瞭71台131場國内外經典系列演出 。下一步哈市還将新建具有地方特色和原生态特色的冰雪小鎮，開發多種多樣的冰雪體育休閑遊等多種旅遊産品 ，打造冰雪運動樂園 。
精細化服務
産品口碑成爲有效競争力
渠道打開瞭(le) ，産(chǎn)品做好瞭(le)，服務也要跟得上。冰雪旅遊的服務和保障，直接影響到旅遊産(chǎn)品的口碑，口碑壞瞭(le)，再好的産(chǎn)品體驗也會大打折扣 。
“地域的差異催生瞭(le)精細化服務。”北京第二外國語學院旅遊管理學院楊晶晶副教授說，“以滑雪場爲例，它是一個綜合性目的地，服務人員應對滑雪運動有一定的瞭(le)解才行。很多遊客作爲初學者，穿著(zhe)雪鞋，可能連彎腰都不會瞭(le)。這些都要從遊客的需求去改進服務。”“90名教練，45天教瞭(le)2萬個孩子滑雪。”北京美藝恒泰文化傳播有限公司總經理劉爽說，“我經營的一家雪場，起初沒有人來報名學滑雪。後來，教練主動上雪場，帶著(zhe)遊客、小孩一起滑雪體驗、演示。正是提供這樣的服務，才有瞭(le)上述那組數字。”
“發展冰雪旅遊産(chǎn)業，更重要的是讓老百姓有獲得感，讓遊客有滿意度，才能夠把我們的冰雪旅遊推向高質量、高速度的發展。”中國旅遊研究院院長戴斌在論壇上表示，相關部門、企業要帶著(zhe)遊客滿意度高不高、市場主體競争力強不強、産(chǎn)業發展後勁足不足三大問題來發展，就一定能夠把冰雪旅遊發展得更好。
